Topladığımız Bilgiler

Çiçek teslimat hizmetlerimizi sunabilmek için çeşitli kişisel bilgilerinizi topluyoruz. Bu bilgiler sizin tarafınızdan doğrudan verildiğinde ya da web sitemizi kullanırken otomatik olarak toplanır.

Doğrudan Verdiğiniz Bilgiler

• Ad, soyad ve iletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi)
• Teslimat adresi bilgileri (alıcı adı, adres detayları, şehir, posta kodu)
• Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri güvenli ödeme sistemleri üzerinden işlenir, sunucularımızda saklanmaz)
• Sipariş notları ve özel talimatlar
• İletişim formlarında paylaştığınız mesaj içerikleri

Otomatik Toplanan Bilgiler

• IP adresi ve tarayıcı türü
• Cihaz bilgileri (işletim sistemi, ekran çözünürlüğü)
• Web sitesinde gezinme davranışları ve tıklama verileri
• Çerez verileri (tercihleriniz, oturum bilgileri)
• Ziyaret tarih ve saatleri

Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız kişisel veriler yalnızca meşru iş amaçlarımız doğrultusunda kullanılır. Verilerinizi satmıyor, kiralımıyor veya üçüncü taraflarla gereksiz yere paylaşmıyoruz.

• Çiçek siparişlerinizi almak ve zamanında teslim etmek
• Ödeme işlemlerini güvenli şekilde gerçekleştirmek
• Sipariş durumu hakkında sizi bilgilendirmek (SMS, e-posta veya telefon)
• Müşteri hizmetleri desteği sağlamak ve sorularınızı yanıtlamak
• Web sitemizdeki kullanıcı deneyimini geliştirmek
• İzniniz dahilinde kampanya ve promosyon bilgileri göndermek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (fatura düzenleme, muhasebe kayıtları)
• Hizmet kalitemizi analiz etmek ve iyileştirmek

Veri Paylaşımı ve Aktarımı

Kişisel verileriniz yalnızca hizmet sağlamak için gerekli olduğunda ve sıkı gizlilik sözleşmeleri altında sınırlı sayıda üçüncü tarafla paylaşılır.

Kimlerle Paylaşıyoruz

• Kargo ve teslimat firmaları (yalnızca teslimat için gerekli adres ve iletişim bilgileri)
• Ödeme işlem sağlayıcıları (güvenli ödeme altyapısı için, kart bilgileriniz bizimle paylaşılmaz)
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmetleri (yasal yükümlülükler için)
• Bulut hizmet sağlayıcılar (veri depolama ve güvenlik için)
• Yasal makamlar (mahkeme kararı veya yasal zorunluluk halinde)

Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site performansını analiz etmek için çerezler kullanıyoruz. Çerezler, tarayıcınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır.

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri yönetebilir, engelleyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, değişiklik, ifşa veya imhaya karşı korumak için sektör standartlarında güvenlik önlemleri alıyoruz.

• SSL sertifikası ile şifrelenmiş veri iletimi (https protokolü)
• Güçlü şifreleme algoritmaları ile veri saklama
• Düzenli güvenlik testleri ve sistem güncellemeleri
• Sınırlı erişim kontrolleri ve personel yetkilendirme sistemi
• Güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli veri yedekleme ve felaket kurtarma planları
• Personel için veri koruma eğitimleri

Tüm çabalarımıza rağmen, internet üzerinden veri iletiminin tamamen güvenli olduğunu garanti edemeyiz. Kendi şifrenizi güvende tutmak ve hesap bilgilerinizi korumak sizin sorumluluğunuzdadır.

Veri Saklama Süreleri

Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu sürece saklıyoruz. Saklama süreleri, verinin türüne ve kullanım amacına göre değişir.

• Sipariş ve teslimat bilgileri: Yasal zorunluluklar gereği 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• Fatura ve ödeme kayıtları: 10 yıl (muhasebe kayıtları için)
• Müşteri hizmetleri kayıtları: 3 yıl
• Pazarlama rıza kayıtları: Rıza geri çekilene kadar veya 2 yıl (hangisi önce gerçekleşirse)
• Web sitesi log kayıtları: 6 ay
• Çerez verileri: İlgili çerez türüne göre (tabloya bakınız)

Saklama süreleri dolduktan sonra, verileriniz güvenli bir şekilde silinir veya anonimleştirilir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok edilme taleplerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Çocukların Gizliliği

Web sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaş altındaki bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından kişisel veri toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasi olarak çocuğunuzun bize kişisel bilgi verdiğini fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. Böyle bir durumun farkına varırsak, ilgili bilgileri derhal sistemlerimizden sileriz.

Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemizde zaman zaman üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar bulunabilir (ödeme sağlayıcıları, sosyal medya platformları). Bu sitelerin gizlilik politikalarından sorumlu değiliz. Bu bağlantılara tıkladığınızda, ilgili sitenin gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.

Xolmaria Fendoro, üçüncü taraf web sitelerinin içeriği veya gizlilik uygulamaları için sorumluluk kabul etmez.

Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, iş uygulamalarımızdaki gelişmeler veya teknolojik değişimler nedeniyle politikamızı revize edebiliriz.

Önemli değişiklikler yapıldığında, web sitemizdeki duyuru ile ve/veya kayıtlı e-posta adresinize göndereceğimiz bildirim ile sizi bilgilendiririz. Bu sayfanın en üstünde yer alan "Son Güncelleme" tarihi, politikanın en son ne zaman revize edildiğini gösterir.

Değişiklikler yayımlandıktan sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Uluslararası Veri Aktarımı

Verileriniz ağırlıklı olarak Türkiye'deki sunucularda saklanır. Ancak bazı hizmet sağlayıcılarımız (bulut depolama, ödeme işlemcileri) Avrupa Birliği veya diğer ülkelerde bulunabilir.

Yurt dışına veri aktarımı yapılması durumunda, KVKK'nın 9. maddesi uyarınca gerekli güvenlik önlemlerini alıyor ve ilgili ülkenin yeterli koruma düzeyine sahip olduğundan emin oluyoruz. Gerektiğinde, veri aktarımı için açık rızanızı alıyoruz.